Müşteri İletişim Merkezi
444 00 55’i arayarak Alternatif Bank Müşteri İletişim Merkezi’ne 7/24 ulaşabilir, işlemlerinizi güvenle yapabilirsiniz!
Alternatif Bank Güvenlik Unsurları
Alternatif Bank İnternet Şubesi, müşterilerine yüksek güvenlikli kullanım olanağı sağlamaktadır. Alternatif Bank güvenlik unsurları aşağıdaki gibidir:
SSL 256 Bit Şifreleme: Alternatif Bank İnternet Şubesi SSL 3.0, 256 bit şifreleme sistemiyle korunmaktadır. Bu sistem sayesinde bilgisayarınız ile bankacılık sistemi arasında güvenli bir hat kurulur. Tüm dünyada yaygın olarak güvenlik amaçlı kullanılan bu sistem sayesinde bilgileriniz ve hesaplarınız güvenliktedir.
Sanal Klavye: Kötü niyetli kişilerin İnternet Şubesi şifresini çalmak için kullandıkları “Screenlogger” ve “Keylogger” gibi programları etkisiz hale getiren bir güvenlik uygulamasıdır.
Son Başarılı Giriş / Son Hatalı Giriş Gösterilmesi: Buradan İnternet Şubesi’ne giriş yaptığınız tarih ve saat bilgilerini kontrol ederek, bilginiz dışında bir giriş olup olmadığını öğrenebilirsiniz.
SMS Şifre: İnternet Şubesi’ne erişiminizde ekstra güvenlik sağlayan, EFT / Havale işlemleri, güvenlik ayarları güncelleme işlemleri gibi ikinci onay istenen yerlerde cep telefonunuza gönderilen güvenlik şifresidir.
Şifre Cihazı: İnternet Şubesi’ne erişiminizde aynı SMS şifrede olduğu gibi ekstra güvenlik sağlayan, EFT / Havale işlemleri, güvenlik ayarları güncelleme işlemleri gibi ikinci onay istenen yerlerde cep telefonunuza gönderilen güvenlik şifresi üreten cihazdır.
Otomatik Oturum Sonlandırma: Güvenli çıkış işlemini yapmadan İnternet Şubesi’nin başından ayrıldığınız durumlarda, izinsiz girişleri engellemek amacıyla Alternatif Bank İnternet Şubesi oturumu 6 dakika sonra otomatik olarak kapatılır.
Para Transferi Uyarısı: Belirli limitler dahilinde hesabınızdan çıkan tutarlar hakkında e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Görüntüleme Amaçlı Kullanım: Kurumsal müşterilerine işlem yapmadan sadece görüntüleme amaçlı İnternet Şubesi kullanılması olanağını da sağlar.
Son 5 işlem uyarısı: Anasayfada kontrol etmeniz için son 5 başarılı para çıkışı işleminiz sıralanmaktadır.
İnternet Şubesi Kişisel Güvenlik Ayarları
Alternatif Bank’ın almış olduğu güvenlik önlemlerine ek olarak, İnternet Şubesi içinden kişileştirilmiş güvenlik ayarlarınızı tanımlayabilirsiniz.
Şifre Değiştirme: Bu menüden İnternet Şubesi şifrenizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
IP Kısıtlama: Tercihinize göre İnternet Şubesini kullanmak istediğiniz bilgisayara ait 3 farklı IP adresini sisteme tanımlayarak sadece tanımlı IP’lerden İnternet Şubesine giriş yapabilirsiniz.
Limit ve Yetki Tanımlama: Bu menüyü kullanarak hesaplarınızın veya işlemlerinizin kullanımını yetkilendirebilir, günlük/aylık işlem limitlerinize sınır koyabilirsiniz. Bu güvenlik ayarlarını kullanan müşterilerimiz, şubeleri ile irtibata geçerek limit ve yetki tanımlarını kaldırabilirler.
Sahte Reklam Yayınları Hakkında Bilgilendirme
Değerli Müşterimiz,
Güvenliğiniz bizim için önemlidir. Web platformları ve sosyal medya üzerinden yapılan sahte reklam ve kampanyalara karşı dikkatli olmanızı tavsiye ederiz. Alternatif Bank sosyal medya reklamlarını; "mavi tik" e (onay işareti - onaylı hesap) sahip, kendisine ait resmi sosyal medya hesapları ile web platformları üzerinden, yapmış olduğu reklamları ise sahip olduğu resmi web siteleri ve Alternatif Bank Mobil’e yönlendirerek yapmaktadır.
Alternatif Bank, yapılan reklamlar üzerinden kart, şifre ve internet bankacığı giriş bilgisi gibi özel bilgiler talep etmez. Bankamız resmi sosyal medya hesapları, web siteleri, mobil uygulaması dışındaki platformlara yönlenen ve sizlerden kart, şifre, internet bankacığı giriş bilgisi gibi özel bilgiler isteyen reklamlara lütfen itibar etmeyiniz.
Alternatif Bank üzerinden yapacağınız işlem ve başvurularınızı aşağıdaki platformlarımız üzerinden yapmanızı rica ederiz.
Alternatif Bank resmi online platformlar:
- www.alternatifbank.com.tr
- dijital.alternatifbank.com.tr
- online.alternatifbank.com.tr
- Alternatif Bank Mobil ( Google Play ve App Store)
- www.alternatifbankdinersclub.com
Alternatif Bank resmi sosyal medya hesapları:
Dolandırıcılık Yöntemleri ve Korunma
İnternet Şube Önemli Uyarılar
- Alternatif Bank, SMS ya da E-posta ile kimlik bilgilerinizi kredi kartınıza ait bilgileri istememektedir. Kredi kart bilgilerinizi almaya yönelik gönderilen sahte internet sitelerine yönlendirme linklerine ve kredi kartı bilgilerinizi almaya yönelik gönderilen mesajlara itibar etmeyiniz. Alternatif Bank, fatura, kurum ödemesi, GSM yüklemesi gibi ödemelerinizde kredi kartınıza ait bilgilerinizi girmenizi istememektedir.
- Alternatif Bank, İnternet Şubesi'ne giriş esnasında, hiçbir zaman TCKN ve/veya cep telefonuna ait marka ve model gibi bilgiler talep etmemektedir. Pop-up olarak açılabilecek herhangi bir ekrana bilgi girişi yapmayınız.
- İnternet Şubesi’ne girerken tarayıcınızın adres kısmına https://online.alternatifbank.com.tr/Login/FirstLevel yazdığınızdan emin olunuz.
- Güvenlik konusunda Alternatif Bank tarafından, tarafınıza yapılan bildirimleri dikkatlice okuyunuz ve güvenlik sayfasında yazan güncel bilgileri takip ediniz.
Mobil Şube Önemli Uyarılar
- Alternatif Bank Mobil Şubemiz uygulamasını Apple Store veya Google Play Store. uygulama marketlerinden indirebilirsiniz.
- Zararlı uygulamalardan korunmak için, cihaz ayarlarınızda bulunan “market dışı uygulamaların yüklenmesi” seçeneği işaretli olmamalıdır.
- Apple Store veya Google Play Store haricinde özel bir link ile cihazınıza gelen yüklemeleri asla tıklamayınız.
Sosyal Mühendislik Ataklarına Yönelik Uyarılar
Kendisini banka görevlisi, polis veya savcı gibi tanıtarak, çeşitli nedenlerle, şifrenizi paylaşmanızı veya para transferi yapmanızı isteyen kişilere itibar etmeyiniz. Bu kişilerin yönlendirmeleriyle bankacılık işlemi yapmayınız. Bankamız sizi arayarak şifrenizi (tek kullanımlık şifre, kart şifresi vb.) söylemenizi istemez. Şüpheli durumları, 444 00 55 arayarak bildirebilirsiniz.
Müşterilerimiz Tarafından Alınması Gereken Önlemler
- İnternet kafe gibi internet ve bilgisayarların ortak kullanıldığı yerlerden İnternet Şubesi’ne girmeyiniz.
- Yakınlarınızın isim, doğum tarihi, tutulan takımın kuruluş yılı gibi özel gün ve tarihler, telefon numarası gibi tahmine açık bilgiler şifre olarak seçilmemelidir. Ayrıca güvenlik için her yerde aynı şifreyi kullanmamalısınız.
- Her türlü şifrenizi herhangi bir yere yazmamalı ve kimseyle paylaşmamalısınız. Şifrelerinizi bilgisayarınıza veya tarayıcınıza kayıt etmeyiniz.
- İnternet Şubesi girişlerinde sanal klavye kullanımına özen gösteriniz.
- Bilgisayar ve erişim amacıyla kullanılan cihazlarda kopya veya lisansız yazılım kullanılmamalı, yazılımların güncel sürümleri tercih edilmelidir.
- İşletim sistemi ve internet tarayıcısının güncel tutulması gerekmektedir. Bilgisayarın korunması ve sorunsuz çalışmasının sağlanması için, yazılımı üreten firmalar tarafından yayınlanan güncellemeler takip edilmeli ve programların güncellemeleri zamanında yapılmalıdır.
- Bilgisayarlarda veya mobil cihazlarınızda lisanslı “Anti-Virüs” yazılımları kullanılmalı ve bu yazılımlar güncellenmelidir.
- İnternet güvenlik duvarı (Firewall) kullanılmalı ve bu tür uygulamalar bilgisayarlarda aktif tutulmalıdır. Firewall yazılımları, bilgisayarlara yetkisiz erişimi engelleyebilmektedir.
- Tarayıcınızda otomatik tanımlama fonksiyonu kullanılmamalıdır. Otomatik tanımlama fonksiyonu, daha önce girilen şifreler de dâhil olmak üzere tüm bilgileri saklar. Güvenlik açısından otomatik tanımlama fonksiyonu devre dışı bırakılmalıdır.
- İnternet gezgini tarafından indirilen dosyaların sık sık temizlenmesi gerekir. Bazı internet sitelerine girildiğinde, sitelere yüklenen uygulamalar ve küçük yazılımlar ile siteye giren kişiler hakkında bilgi toplanır. Toplanan bilgiler bir metin (.txt uzantılı) dosyasında tutulur. Bu dosyalara "Tanımlama Bilgisi" (Cookie/Çerez) denir. Çerez dosyaları, hangi sitelerin ziyaret edildiğine ve bu sitelerde internet siteleri üzerinden doldurulan formlara ait bilgilerden oluşur. Cookie'ler (çerez) virüs yaymak için kullanılamazlar. Ancak bazı özel bilgilerinizin kötü amaçlı kişilerin eline geçmesini kolaylaştırır. Ek olarak, internet sitelerine girildiğinde bazı gereksiz dosyalar "Temporary Internet Files" klasörü altında depolanmaya başlar. Özel bilgilerin olabileceği bu dosya ve Cookie'leri silebilmek için aşağıdaki adımların takip edilmesi gerekir. Bu işleme “Cache” ön bellek temizliği denir.
İnternet Explorer için:
- Araçlar – İnternet Seçenekleri – Göz Atma Seçenekleri menüsünden, sil (delete) butonuna basarak açılan penceredeki tüm seçenekleri işaretleyip, sil butonuna basılarak yapılmaktadır.
Google Chrome için:
- Chrome menü butonu – Geçmiş – Tarama Verilerini Temizle yolundan açılan pencerede, “en baştan” seçeneği ile tüm kutucuklar seçilerek, “Tarama verilerini temizle” butonuna basılarak yapılır.
- Bunlara ek olarak tarayıcınıza ait güvenlik seviyesi her zaman için üst seviyede olmalıdır. Otomatik form doldurma ile şifre kayıt etme fonksiyonlarını aktif etmemeniz ise daha güvenli bir kullanım olacaktır.
- İnternet Şubesi’ne girdiğinizde son hesap hareketlerinizi ve kredi kartı harcamalarınızı kontrol ediniz, olağandışı bir durumda 444 00 55 / 0850 225 00 55 Alternatif Bank Müşteri İletişim Merkezi’ni arayınız.
- Tanımadığınız kişilerden gelen e-posta mesajları hiç açılmadan silinmelidir. E-postalar tanıdığınız kişilerden geliyor dahi olsa ekindeki güvenilmeyen dosyalar çalıştırılmamalıdır.
- İnternet erişimi için ADSL modem kullanıyorsanız, modeminizin fabrika ayarı olarak gelen şifreyi tahmin edilmesi zor bir şifre ile değiştirmeniz gerekmektedir. Ayrıca bu modeme ait kablosuz ağ şifresini de tahmin edilmesi zor bir şifre yapmalısınız.
- İnternet Şubesi için kullandığınız bilgisayarınızın güvenliği çok önemlidir. İnternet Şubesi’ni kullanırken bilgisayarınızın başından kalkmamalı, bilgisayarınızı kullanan başka kişiler varsa, bu kişilerin güvenlik için azami dikkat gösterdiğinden emin olmalısınız. İnternet bağlantınız kesilirse, İnternet Şubesi ekranınızı kapatmadan bilgisayarın başından kalkmayınız.
- Sadece güvenliğinden emin olduğunuz kablosuz (Wireless) ağlardan İnternet Şubesi’ne veya Mobil Şube’ye giriş yapınız.
- Alternatif Bank İnternet Şubesi’nden mutlaka “Güvenli Çıkış” butonuna basarak çıkınız.
- Alternatif Bank Dijital uygulama açıkken cep telefonunuzu başkalarına vermeyiniz ve uygulamadan çıkarken, çıkış butonuna basarak çıktığınızdan emin olun.
Bazı Zararlı Yazılımlar ve Saldırı Tipleri
- Truva Atı (Trojan): Size faydalı ve ilginç gibi görünen ancak bilgisayarınıza yüklenip çalıştırıldığında zarar veren yazılımlardır. Zararsız bir programın (oyunlar, anlık bilgi veren yazılımlar, vb.) içine ek olarak yerleştirilebilirler veya Truva yazılımının başka bir şeymiş gibi görünmesi sağlanabilir. Truva atı içeren e-posta ya da ekindeki dosya açıldıktan veya uygulama çalıştırıldıktan sonra zararlı kodlar aktif hale gelir. Tespit edilmesi oldukça zor olan Truva atı, genellikle sistemlere e-posta yoluyla bulaşmaktadır. Bunun dışında yoğun disklerden (cd), sayısal çok yönlü disklerden de (DVD), e-posta ekindeki (.jpg, .gif, .txt, .doc, .xls gibi) dosyalara, bilgisayar oyunlarındaki “.exe” uzantılı uygulama dosyaları gibi pek çok yere gizlenebilir.
- Tuş ve Ekran Kaydediciler (Keylogger ve Screenlogger): Tuş kaydediciler, bilgisayarda, klavye vuruşlarını anlık olarak kopyalayabilen ve bunları kaydederek e-posta yoluyla korsanın eline geçmesini sağlayan programlardır. Bu tür programlar klavye ile yazılan her şeyi kaydedebilme yeteneğine sahiptir. Elde edilen kayıtlar sistemde “.txt” uzantılı metin dosyası olarak tutulur. Yapıları itibarıyle kurbanların her türlü şifre ve özel yazışmalarını ele geçirmek için kullanılabilir. Ekran kaydediciler ise, ekran görüntülerini kopyalayan ve bunları e-posta ile saldırgana ulaştıran programlardır. Yakalanan anlık görüntüler sayesinde o anda ekranda ne yapıldığı veya şifrelerin nereye yazıldığı kolaylıkla görünebilir. Tuş kaydediciler ve ekran kaydediciler dolandırıcılık eylemlerinde birbirlerini tamamlayan iki bileşen gibi çalışırlar. Bu tarz yazılımlara örnek olarak; iSpyNow, Perfect Keylogger, Phantom verilebilir. Ayrıca ebeveyn denetimleri için kişiler çocuklarının zararlı sitelere girmelerini engellemek ve bir çeşit takip oluşturmak üzere de bilgisayarlara kurulabilmektedir. Tuş kaydedici yazılımları; uzaktan erişime açık, yeterince korunmayan bilgisayarlara bilgisayar korsanları tarafından yüklenebileceği gibi kullanıcı tarafından oyunlar, e-postalar vb. yollarla farkında olmadan da yüklenebilir. Tuş kaydedici yüklenmiş bir bilgisayardan internet şubesine giriş yapıldığında kullanılan tüm bilgiler bilgisayar korsanları tarafından ele geçirilebilir. Ekran görüntülerini anlık resimler yerine film gibi hareketli görüntüler olarak kaydeden veya bilgisayarda kayıtlı tüm bilgilere erişim sağlayan “Trojanlar” da mevcuttur. Bu tarz yazılımların, özellikle “İnternet Kafe” gibi çok sayıda kişinin ortak kullandığı ve yeterli güvenlik önlemi alınmamış bilgisayarlarda bulunma ihtimali fazladır.
- Olta Saldırıları (Phishing): Bir kişinin hassas bilgilerinin (şifre, parola, müşteri numarası, kullanıcı adı, kredi kartı numarası vb.) kod ve bilgilerinin elektronik ortamlarda ele geçirilmesini amaçlayan saldırı türüdür. Olta saldırısı internet üzerinde en çok kullanılan dolandırıcılık yöntemlerinden biridir. Phishing metodu ile yapılan çevrimiçi olaylarda; Kredi, Debit/ATM kart numaraları/CVV2, Şifreler ve parolalar, Hesap numaraları, İnternet Şubesi’ne girişte kullanılan kullanıcı kodu ve şifreler, Doğum tarihi vb. kimlik bilgileri, gibi bilgiler ele geçirilmektedir. Olta saldırılarında, internet aracılığıyla, finansal kurum ve kuruluşlar, resmi kurumlar veya alışveriş şirketlerinden gönderilmiş gibi görünen, acil ve çok önemli konular içeriyormuş izlenimi veren sahte e-postalar yayılır. E-postanın konusu, müşteri bilgilerinin güncellenmesi veya şifrelerinin değiştirilmesi olabilir ve içinde ilgili kurumların sayfalarının birebir aynısı şeklinde görünen internet sayfalarına giden linkler yer alabilir. Bu e-postalarda kişilerin; şifre, parola, müşteri numarası, kullanıcı adı, kredi kartı numarası ve kodları sanki kurum tarafından isteniyormuş gibi yazılır. Bu e-postalarda verilen linklere tıklayıp, kişisel bilgilerini ekrana giren kullanıcı bu sitelerin gerçek siteler olmadığını fark etmemekte ve özel bilgileri çaldırmaktadır.
Türkiye Bankalar Birliği Güvenlik Duyuruları:
Aşağıdaki linklerden güvenlik konusunda detaylı bilgiler edinebilirsiniz.
- Dolandırıcılık Eylemleri ve Korunma Yöntemleri için tıklayınız
- İnternet Şubesi’ne Girişlerde Tek Kullanımlık Şifre Uygulaması Hakkında Kamuoyu Duyurusu için tıklayınız
- Tek Kullanımlık Şifre Uygulaması Sık Sorulan Sorular için tıklayınız
- Tüm TBB duyuruları için tıklayınız
Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Bilgilendirme
Alternatif Bank’a sunulan kişisel verileri korumak önceliğimizdir. Kişisel bilgileri fiziksel ve elektronik her türlü önlemi alarak ve uymakla yükümlü olduğumuz yasaların öngördüğü kural ve uygulamalara bağlı kalarak işlemekte ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak korumaktayız.
Alternatif Bank, bu açıdan kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") uyarınca ve bu Kanun ile ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde ve aşağıda belirtilen amaç, sebep ve koşullar doğrultusunda işleyebilmektedir.
Kişisel verilerin işlenme amaçları ve hukuki sebepleri:
- Alternatif Bank, kendisine sunulan kişisel verileri, bankacılık ve diğer ilgili mevzuat kapsamında ürün ve hizmet vermek amacıyla kullanmak; işlem sahibinin kimlik, adres ve diğer gerekli bilgilerini tespit edebilmek; elektronik (SWIFT, internet / mobil bankacılık vs.) ve elektronik olmayan ortamda yapılacak işlemlere dayanak olacak tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek; bankacılık ve diğer ilgili mevzuat kapsamındaki kanuni ve uluslararası yükümlülüklere ve söz konusu mevzuata uygun olduğu ölçüde Alternatif Bank’ın iç düzenlemelerine uymak; sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerimizi ifa edebilmek ve güvenlik ile suçun önlenmesi gibi meşru menfaatlerimizi yerine getirmek amacıyla işleyebilmektedir.
- Kişisel verileri toplama amaçlarımız arasında; deneyiminizi kolaylaştırmak ve kişiselleştirmek amacıyla web sitesi ziyaretinizde sizi tanımak; isteklerinize yanıt vermek; hesap ile ilişkili menfaat ve bilgileri tanımak ve sağlamak; sizleri ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirmek de yer almaktadır.
Kişisel verilerinizin aktarılabileceği kişi / kuruluşlar:
- Bilgi talep etmeye kanunen yetkili merciler; Alternatif Bank'ın da dahil olduğu şirketler; hizmet ve faaliyetlerimizi yürütmek üzere her türlü hizmet aldığımız, işbirliği yaptığımız yurtiçi / yurtdışı ve diğer üçüncü kişilerdir.
Kişisel verilerin toplanma yöntemi:
- Alternatif Bank kişisel verileri Genel Müdürlük, Şubeler, ATM, internet şubesi ve çağrı merkezi gibi kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplayabilmektedir.
Kanun uyarınca haklarınız:
Size sunduğumuz ürün ve hizmetlerimizden yararlanırken, tarafımıza ilettiğiniz kişisel bilgilerin nasıl işleneceğini belirleme imkânına sahipsiniz. Bu kapsamda 7 Ekim 2016 tarihi itibariyle Bankamıza yazılı olarak başvurarak;
- Herhangi bir kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme;
- Kişisel verilerinizin işlenme faaliyetlerine ilişkin olarak bilgi talep etme;
- Kişisel verilerinizin işlenme amaçlarını öğrenme;
- Kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme;
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme;
- Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması veya Alternatif Bank'ın söz konusu verileri işleyebilmek için hukuki dayanağı bulunmaması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme;
- Alternatif Bank'tan, yine Alternatif Bank tarafından yetkilendirilen ve kişisel verileri işleyen üçüncü kişilerin bu bölüm kapsamındaki haklarınızı yerine getirecek önlemleri almasını talep etme;
- Kişisel verilerin otomatik sistemler vasıtasıyla işlenmesi sonucu ortaya çıkabilecek aleyhte sonuçlara itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı bir şekilde işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın tazmin edilmesini isteme haklarına sahipsiniz.
