Engelsiz Bankacılık

• Alternatif Bank olarak sunduğumuz tüm hizmetlerin, -en dezavantajlılar dahil- herkes tarafından eşit ve kolaylıkla erişebileceği şekilde kullanılmasını savunan "hak temelli" yaklaşımı benimsiyoruz.
• Birleşmiş Milletler'in "Leave No One Behind" prensibine tam uyumlu olan Engelsiz Bankacılık yaklaşımımız, finansal kapsayıcılık adına da önemli kazanımlar sunuyor. Bu çalışma ile banka olarak, başta sektörümüz sonrada tüm ülkeye örnek olacak işlere imza atarak bir dönüşüme öncülük etmeyi kendimize misyon olarak kabul ediyoruz.

• Her biri kendi alanında uzman akademisyen ve sivil toplum temsilcileri danışmanlığında çalışmalarımızı gerçekleştiriyoruz.
• Yetkin insan kaynağımızın farkındalığını, bilgi seviyesini arttırıyoruz.

• Çalışmalarımıza başlarken, her şeyden önce çalışanlarımızın, konu hakkındaki farkındalık, bilgi ve yetkinliklerini, arttırmaya odaklandık. Bu amaçla Danışma Kurulu'muzun desteği ile Dil ve Perspektif Birliği eğitim içerikleri oluşturduk. Bu eğitimlerde hak temelli yaklaşımdan, farklı engel gruplarından bireylere yaklaşım ve iletişimde dikkat edilecek noktalara kadar derin bir bilgi paylaşımı sağladık. 

• Şu ana kadar oluşturduğumuz farkındalık arttırıcı videolar, bilgilendirici eğitim içerikleri, erişilebilirlik kılavuzları ideathon kayıtları gibi içerikleri, podcast serisi, erişilebilir bankacılık terimler sözlüğü gibi çalışmalarla daha da geliştirerek bu alanda Türkiye'deki en büyük içerik kütüphanesini oluşturmayı planlıyoruz.

• Amacımız Engelsiz Bankacılık alanında sadece kuralları uygulayan bir kurum olmakla yetinmeyip, sektörümüzde bir zihniyet değişimine öncü olabilmek. Bunun için de üzerimize düşeni yapmaya devam etmektir. 

• Çözüm üretmek için gençlerin yenilikçi bakış açılarından yararlanıyoruz. Bu doğrultuda 2020 yılından bu yana üniversite öğrencilerine yönelik Hackathon ve Ideathon etkinlikleri düzenliyoruz. Son 3 yılda onlarca üniversiteden binlerce öğrenciye ulaşarak hem gençlerin engellilere yönelik hak temelli yaklaşımla tanışmalarını sağladık, hem de finale kalan ekiplerin ortaya koyduğu yaratıcı fikirleri hayata geçirme fırsatı bulduk.

Şube ve ATM Hizmetlerimiz

• Şube girişlerimizde braille alfabeli kılavuz bulunmaktadır.
• Şube girişlerinde acil çağrı butonu bulundurulmaktadır.
• Şube tabela ve aydınlatmaları EyeBrand standartlarına uygun konumlandırılmıştır.
• Şube girişlerinde ortopedik engelliler için rampa konumlandırımıştır.
• ATM lerimizdeki tüm donanım unsurlarında braille alfabeli yönlendirmeler bulunmaktadır.
• Görme engelli bireylerin ATM lerimizden güvenle işlem yapmasını sağlayan sesli yönlendirme özelliği bulunmaktadır.
• Şube ATM lerimizde ortopedik engelli erişimini kolaylıkla sağlayacak, engelli rampası ve tekerlekli sandalye erişimine uygun ekran ve klavye konumlandırılması yapılmıştır.
• ATM ekranları çözünülürlüğü, renk tonları ve menüleri görme kaybı olan bireylerinde rahatlıkla işlem yapmasına olanak sağlayacak teknik koşullar sağlanmıştır.

İnternet Şube ve Mobil Bankacılık Hizmetlerimiz

• Web sitemiz alternatifbank.com.tr, görme engelli bireylerin kullandığı erişilebilirlik programlarına uyumlu hale  getirilmiştir.
• İnternet bankacılığı, mobil bankacılık platformlarımızın görme engelli bireylerin kullandığı erişilebilirlik programlarına  uyumlu hale gelmesi amacıyla teknik geliştirme çalışmaları devam etmektedir.
• Dijital platformlarımız EyeBrand standartlarına uygun tasarım dinamiklerine sahiptir.
•  Bankacılık sözleşmeleri, ürün bilgi formları sesli versiyonları web sitemizde yer almaktadır.
•  SMS ve mail iletişimlerinde kullandığımız altyapı, ekran okuyucu programlarına uyumludur.
• Müşteri İletişim Merkezi’imizde İşaret dili bilen çalışanlar istihdam edilmiştir.

Erişilebilirlik Çalışmalarımız

• Türkiye’de engellilere yönelik yapılan çalışmaların neredeyse tamamı “yardım temelli yani sağlamlar ve engelliler  arasında bir ast üst ilişkisini barındıran şekildedir. Diğer yandan Alternatif Bank kurum kültürünün en temel unsuru  “insan odaklılık tır.
•  Bunun bir yansıması olan Hak temelli yaklaşım herkesin eşit şekilde ve kolaylıkla erişebilecekleri hizmet modeli sunmayı  hedefler. Ayrımcılığa karşı duran hak temelli yaklaşım, sakatlıkların bireylerin fizyolojik ya da mental durumlarıyla ilgili  olduğuna, fakat engellerin çevresel faktörler nedeniyle oluştuğuna inanır. Bu engelleri gidermek için de her kurum ve  kişinin erişilebilirliği ve farkındalığı artırmak adına üzerine düşen görevler olduğunu kabul eder.

İnternet Şube ve Mobil Bankacılık Hizmetlerimiz

• Web sitemiz alternatifbank.com.tr, görme engelli bireylerin kullandığı erişilebilirlik programlarına uyumlu hale  getirilmiştir.
• İnternet bankacılığı, mobil bankacılık platformlarımızın görme engelli bireylerin kullandığı erişilebilirlik programlarına  uyumlu hale gelmesi amacıyla teknik geliştirme çalışmaları devam etmektedir.
• Dijital platformlarımız EyeBrand standartlarına uygun tasarım dinamiklerine sahiptir.—
•  Bankacılık sözleşmeleri, ürün bilgi formları sesli versiyonları web sitemizde yer almaktadır.
•  SMS ve mail iletişimlerinde kullandığımız altyapı, ekran okuyucu programlarına uyumludur.
• Müşteri İletişim Merkezi’imizde İşaret dili bilen çalışanlar istihdam edilmiştir.

Farkındalık ve Eğitim Çalışmalarımız

• Çalışmalarımıza başlarken her şeyden önce çalışanlarımızın konu hakkındaki farkındalık, bilgi ve yetkinliklerini artırmaya odaklandık. Bu amaçla Danışma Kurulumuzun desteği ile, Dil ve Perspektif Birliği eğitim içerikleri oluşturduk. Bu eğitimlerde hak temelli yaklaşımdan, farklı engel gruplarından bireylere yaklaşım ve iletişimde dikkat edilecek noktalara kadar derin bir bilgi paylaşımı sağladık.
• Ayrıca engellilere yaklaşımda toplumsal ve kültürel bariyerleri kaldırmak adına doğru bilinen yanlışları öne çıkaran 20 saniyelik kısa videolar oluşturduk. “Dilimiz ve Zihnimizdeki Engelleri Kaldıralım mottosuyla oluşturduğumuz 9 adet videoyu Toplumsal Haklar ve Araştırmalar Derneği (TOHAD) ile işbirliği içinde toplam 1,7 milyondan fazla izlenme adedine ulaştırdık. Bu videoları metropol şehirlerdeki metro, otobüs, metrobüs, vapur gibi toplu taşıma araçları içinde bulunan dijital ekranlarda yayınlayarak 4,2 milyon’dan fazla erişime ulaştık.

Basiretli,danışman ve sorumlu bankacılık anlayışı ile engelsiz bankacılığı kurum kültürümüzün temeline oturtmayı hedefliyoruz.

Bunun İçin;

Bu doğrultuda her biri kendi alanında uzman akademisyen ve sivil toplum temsilcileri danışmanlığında çalışmalarımıza yön veriyoruz.